Warum haben Bugs unterschiedliche Einstufungen?

Bug ist nicht gleich Bug: Es gibt große Bugs, es gibt kleine Bugs. Es gibt nette Bugs, es gibt fiese Bugs – um es kurz zu halten: Jeder Bug ist anders.

Eure Aufgabe ist es die einzelnen Bugs zu unterscheiden und in Kategorien einzuteilen. Dabei teilen wir die Bugs in drei Klassen auf: Low, High und Critical.

Was unterscheidet die einzelnen Kategorien voneinander?  

Der Unterschied liegt in der Schwere der Fehler und die Dringlichkeit diese zu beseitigen.

• Low: Dieser Bug kann vom Kunden behoben werden. Es ist jedoch nicht schlimm, falls er das nicht tun sollte, da die Funktionalität der Seite bzw. des Programms nicht beeinträchtigt ist.

• High: Dieser Bug sollte vom Kunden behoben werden.Dieses muss aber nicht sofort geschehen.

• Critical: Dieser Bug muss sofort vom Kunden behoben werden.

Was ist bei der Klassifizierung zu beachten?  

Grundsätzlich müsst ihr euch bei der Klassifizierung eines Bugs in die Lage unseres Kunden versetzen und euch die Frage stellen:
Ist der Fehler so schwerwiegend, dass ich als Anbieter Kunden verliere?  

Konkret könnte das heißen:
Verliere ich Kunden, weil der Bestellprozess im Onlineshop nicht abgeschlossen werden kann? Kann ein Flug nicht gebucht werden?
Das fällt definitiv in die Kategorie „Critical“.
In die Klasse „Low“ wird dann ein kleiner Grafikfehler ganz oben links in der Ecke einer Homepage fallen. Vor allem, wenn dieser gerade mal einen Millimeter groß und kaum sichtbar ist.
Ist jedoch ein Firmenlogo vom Grafikfehler betroffen, könnte dies der Seriosität der Webseite schaden und kann vielleicht als „High” klassifiziert werden.
Leider kann für die richtige Einstufung der Bugs kein Allgemeinrezept gegeben werden, da die Bugs wie auch unsere Kunden zu verschieden und individuell sind – es ist also euer Feingefühl gefragt.
Noch ein kleiner Hinweis zum Schluss:  

Unser Kunde entscheidet letzten Endes über die Einstufung der Bugs und dementsprechend werdet ihr auch bezahlt. Down und Upgrades eurer eingereichten Bugs sind somit möglich und die endgültige Einstufung obliegt nicht unserer Hand.