You are browsing the archive for 2011 Oktober.

Avatar of thomas

by thomas

3 Regeln für einen guten Bug Report

31. Oktober 2011 in Allgemein

Bug melden ist manchmal wie Stille Post spielen. Nicht immer kommt die Nachricht beim Empfänger so an, wie man sich das ursprünglich vorgestellt hat. Wir möchten euch ein paar Do’s & Don’ts auf den Weg geben, mit denen ihr es Euch und den Kunden einfacher macht.

Unsere 3 Goldenen Regeln:

1. Versetzt euch in die Lage des Entwicklers beim Kunden.

Damit könnt Ihr gewährleisten, dass der Bug Report unmissverständlich ist und beim richtigen Entwickler landet. Stellt Euch die Frage: “Würde die Beschreibung auch ein Dritter verstehen?”

2. Reproduziert die Schritte 2-3 Mal.

Nur so könnt ihr gewährleisten, dass es sich wirklich um einen echten Bug handelt. Kann der Entwickler den Bug nicht reproduzieren, kann er ihn auch nicht beheben! Berichtet über alle relevanten Schritte, die ihr ausgeführt habt, was ihr von der Applikation erwartet habt und was dann tatsächlich eingetroffen ist.

3. Seid spezifisch, aber auf den Punkt.

Schreibt bitte keinen langen Aufsatz über jeden Bug. Bringt das Problem auf den Punkt und fasst die wesentlichen Merkmale zusammen. Kombiniert nicht zu viele Probleme, sondern schreibt lieber einzelne Bug Reports. Auch hier gilt: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, fügt also einen Screenshot an und lest euren Text noch einmal durch, bevor ihr auf “Bug melden” klickt.

Avatar of thomas

by thomas

Wann ist ein Bug ein Bug?

14. Oktober 2011 in Allgemein

Ihr ahnt die Antwort vielleicht bereits: “Das kommt darauf an.”

Grundsätzlich stehen immer die Wünsche des Kunden und der Zielgruppe des Produkts im Vordergrund. Ein guter Tester sollte versuchen, sich (basierend auf der Testbeschreibung) in die Rolle des Kunden und der Zielgruppe hineinzuversetzen und so selbst sinnvoll zu beurteilen, wann ein Bug wirklich ein Bug ist. Eine allgemeine Aussage ist praktisch unmöglich:

  • Ein kleiner Grafikfehler im Apple Store mag als Bug gewertet werden, während ein solcher auf anderen Seiten keine Rolle spielen würde; es sei denn, der Fehler befindet sich vielleicht im Logo der Firma.
  • Manchmal ist nur wichtig, dass ein Formular abgeschickt werden kann; manchmal kommt es darauf an, dass nach dem Abschicken auch eine E-Mail verschickt wird; manchmal müssen Formulareingaben geprüft werden, manchmal nicht.

Da eine allgemeingültige Definition vor diesem Hintergrund keinen Sinn macht, stellen wir bei testCloud weder Definition noch Beispiele zur Verfügung. Mit ihren persönlichen Fähigkeiten und ihrem Gespür sind unsere Tester das, was testCloud ausmacht. Ihr seid diejenigen, die helfen, die Produkte unserer Kunden zu verbessern. Das letzte Wort über die Annahme von Bugs hat natürlich immer der Kunde.

Die Qualität der eingereichten Bugs möglichst hoch zu halten, ist schließlich auch in eurem eigenen Interesse: Je höher die Bug-Qualität, desto wahrscheinlicher werdet ihr zu gut bezahlten Testläufen eingeladen.

Zum Thema Bug-Qualität schreiben wir hier demnächst noch weitere Artikel. Bleibt hungrig!

Tags: , , , , , ,